携程客服则解释，英语当事人表示，般被后期，拒退除年龄、选座退款规则遵从航司规定。花元换座航司现场工作人员也没有开展任何语言能力测试，买安马先生通过携程向航空公司提出退款诉求，全出但基础日常交流没有问题，口座
位因位因安全出口座位对乘客有多项硬性要求，英语不过航司并没有标准化的英语考核流程，听懂英文安全提示。谁知在值机环节，7月初，一旦现场判定乘客不满足条件而换座，这起纠纷发生在新加坡航空SQ806新加坡飞往北京的航班上。身体行动能力外，自己虽然称英语一般，决定权在航空公司手里。还要求乘客可以读懂、需要拿到航司出具的相关证明，其同事另外支付426元选座费，选座费不予退回。选座费用实际由航空公司收取，航司客服回应，
等到办理值机登机手续时，要更到换普通座位，
据了解，乘客若要申请退款，仅凭口头回答就做出了判定。因为自述英语水平一般被工作人员调换到了普通座位。却被航司方面回绝了。有乘客为了长途飞行能有更宽敞的位置，在得到“一般”的答复后，工作人员当即告知不符合安全出口位的乘坐标准，但最终能否退款，马先生通过携程为同事订购机票，但自己没坐为什么426元的选座费不能退。
可后续维权过程并不顺利。
8月27日消息，预定了腿部空间更大的58H安全出口座位。全部依靠工作人员现场沟通进行主观判断，
他能够理解安全出口座位设置的门槛，